Chez Cartier, chaque client(e), réel(le) ou potentiel(le), est traité(e) de façon unique et personnelle. En ciblant et analysant leurs besoins avec perspicacité et ingéniosité, nous cultivons des relations précieuses pour les surprendre et les satisfaire à chaque étape du parcours client. Nous accueillons des personnes innovantes et pleines de ressources pour nous aider à améliorer l’expérience Cartier de nos clients.

Quel est le rôle de votre équipe au sein de Cartier ?

L’équipe Relations clientèle internationales occupe une position centrale au sein de la Maison car elle soutient les marchés dans leur stratégie de relations avec les clients mais aussi dans leurs opérations quotidiennes. L’équipe repose sur deux piliers principaux : l’activation client et l’engagement client.

L’activation client est en charge des contacts externes avec nos clients. L’équipe gère les outils d’activation qui nous permettent d’envoyer à nos clients les bons contenus au bon moment via les bons canaux. L’engagement client est en charge des contacts internes avec nos clients. Nous travaillons avec nos services Relations clientèle dans le monde entier pour répondre à toutes les demandes de nos clients, quel que soit le moyen par lequel ils nous contactent.

Que pouvez-vous nous dire sur votre équipe ? Comment travaillez-vous ensemble ?

J’ai la chance d’avoir une équipe très diversifiée avec beaucoup de profils différents. C’est très enrichissant de bénéficier de leur expérience et de leur travail, et d’interagir avec eux au quotidien, même à distance. Les membres de mon équipe sont tous des experts et possèdent de solides connaissances. Ils sont aussi passionnés par le changement et la transformation. Ils viennent de différents pays et ont différents parcours; en passant par des agences, des intégrateurs et d’autres acteurs du luxe.

Pourquoi avez-vous choisi de travailler chez Cartier ?

J’ai été séduit par la force de la marque et par les créations Cartier. L’histoire de la Maison est impressionnante et riche, avec beaucoup de belles histoires.

Quelles qualités recherchez-vous chez les membres de votre équipe ?

L’engagement, l’ouverture d’esprit et la culture du résultat. Nos marchés attendent de nous que nous leur apportions des cadres et des solutions concrètes, donc nous devons être entièrement dévoués à nos projets. En outre, une bonne communication est essentielle car nous sommes le principal point de contact des interactions entre les marchés et les autres fonctions internationales.