À quoi ressemble votre quotidien chez Cartier ?

Chaque jour est un nouveau défi. Chaque jour, des objectifs clairs sont fixés en termes de ventes, de service, d’opérations, de CRM et de gestion de l’équipe, et ces objectifs sont régulièrement mis à jour pour refléter notre progression. En tant que Manager de boutique, je m’assure que mon équipe comprenne nos objectifs quotidiens pour chaque indicateur de performance. Je travaille avec mon équipe en traitant chaque difficulté interne ou externe afin d’atteindre les objectifs quotidiens.

Mon défi est aussi et surtout de soutenir mon équipe, de garantir sa cohésion et de répondre à ses demandes pour que chacun de ses membres s’améliorent sur le long terme.

Comment travaillez-vous avec votre équipe dans la boutique ?

Dans la boutique, je dirige une équipe de plus de 30 personnes occupant des postes différents avec, par conséquent, des tâches très variées. Une bonne communication est essentielle pour préserver un bon équilibre et pouvoir évoluer ensemble. Nous définissons aussi les responsabilités de chaque employé et les ajustons en fonction de l’évolution de la stratégie de la Maison et du marché.

Selon vous, comment le retail a-t-il évolué dans l’industrie du luxe ?

Le monde évolue et la Chine, qui affiche un fort développement, est en partie le moteur de cette évolution. Les attentes et les exigences de nos clients évoluent aussi rapidement. Notre rôle est donc essentiel car nous sommes le lien direct entre les clients et la Maison. Nous devons continuer à écouter et à être attentifs, mais surtout, nous devons constamment faire évoluer nos compétences.