Pouvez-vous nous en dire plus sur votre rôle d’Ambassadeur senior pour Cartier ?

Les Ambassadeurs seniors ont pour mission d’être des référents sur le marché. Nous sommes des points de contact pour les remontées d’informations, nous contribuons à l’intégration des nouvelles recrues et nous nous tenons au courant des procédures relatives au marché. Notre expérience au sein du département nous permet d’aider à offrir les services de qualité que notre clientèle attend d’une marque telle que Cartier.

Nous avons la chance de travailler dans un édifice classé historiquement, qui a une riche histoire, au bord du canal Herengracht à Amsterdam. Événements réguliers de team building, célébrations et défis font partie de la vie des employés, et le point culminant est la période des fêtes de fin d’année, traditionnellement la plus chargée pour les boutiques et la vente en ligne.

Qu’est-ce qui définit la culture de Cartier ?

Ses valeurs clés, notamment la curiosité, l’ouverture d’esprit, la générosité, le partage, le respect, la rigueur et l’indépendance. Elles se reflètent dans toutes nos actions au sein de la Maison, mais aussi dans nos actions auprès de la clientèle.

Notre culture est unique dans la mesure où la Maison a une riche histoire, qui remonte à 1847, mais Cartier a toujours été une marque moderne. Elle s’inspire du passé tout en innovant, le regard tourné vers l’avenir.

Avec quelles équipes Cartier travaillez-vous étroitement ?

Nous collaborons étroitement avec les marchés locaux concernés et d’autres services comme celui du e-commerce et celui de la lutte contre la fraude, afin de garantir la meilleure expérience client. Par ailleurs, nous sommes d’importants points de contact pour les boutiques. Quand la clientèle ne peut pas joindre les boutiques directement, nous sommes là pour traiter ses communications et ses demandes.

Mon équipe se concentre sur le Royaume-Uni et l’Irlande, mais nous recevons souvent des demandes issues du monde entier et nous aidons alors à les rediriger vers le service concerné. Je dis toujours qu’il n’y a pas un seul jour monotone au bureau, comme le montre la diversité des requêtes reçues.

Selon vous, comment a évolué votre poste au fil des années ?

Nous avons vu notre équipe s’agrandir considérablement à mesure que la digitalisation de notre activité et les interactions client ont pris de l’ampleur. Avec l’explosion du e-commerce, notre équipe et nos systèmes se sont transformés : nous avons mis en place un tout nouveau système de gestion client. Cet outil unique réunit tous les logiciels utilisés par nos Ambassadeurs et permet de gérer ces interactions.

De plus, je vois une partie de la clientèle faire des achats pour des sommes de plus en plus importantes, directement sur le site web ou par téléphone, sans se rendre en boutique. Ce type d’achat à distance n’était pas monnaie courante il y a 10 ans, alors qu’aujourd’hui, il semble tout à fait normal et est même le mode d’achat favori de certaines personnes.

Qu’est-ce qui vous a donné envie de travailler chez Cartier ?

Ce poste allie ma passion pour les pierres précieuses et la joaillerie, et cela m’a donc semblé tout naturel d’y candidater. Cartier est une Maison internationale. Ayant grandi dans six pays différents, je me suis toujours imaginé au sein d’une organisation qui me donnerait l’occasion de travailler dans de nombreux bureaux et boutiques à travers le monde.

Quel a été le moment le plus mémorable de votre carrière chez Cartier ?

Je chéris d’innombrables souvenirs de mon travail au sein de la Maison. Je pense par exemple à la fantastique possibilité que j’ai eue d’ouvrir une boutique éphémère Cartier à Mykonos dans le cadre d’un projet à court terme, avec une équipe extraordinaire et diverse venant de toute l’Europe. C’est un été dont je me souviendrai toujours.