SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE
CULTIVER DES RELATIONS FORTES
INGÉNIOSITÉ
Vous proposez des idées originales et vous dénichez des solutions innovantes pour surprendre et séduire nos clients.
PRAGMATISME
Vous tirez parti de chaque opportunité, vous travaillez de façon pragmatique et efficace pour mener à bien notre stratégie.
ANALYTIQUE
Grâce à votre expertise analytique, vous faites évoluer nos communications et garantissez une qualité et des résultats optimaux.
Directrice des opérations CRM et Gestionnaire Clients - Amérique du Nord
JENNIFER SOVA - WORME
Priorisant le recentrage sur le client, mon rôle consiste à superviser l’exécution de stratégies CRM, proposer et promouvoir des programmes de Relation Client afin de renforcer les initiatives de fidélité, acquisition, croissance et rétention client. Le CRM implique de nombreux services de l’entreprise et partenaires, dont des équipes diversifiées en interne et en externe que l'on retrouve dans les départements de vente, Spécialistes, Média et Communications, Evénements ou au siège. Mon quotidien se résume à un mélange de diversité, de créativité, de co-construction et de partenariats. L’évolution du CRM, portée par des avancées technologiques et des communications de pointe, permet de révolutionner le parcours et l’expérience client. J’apprends constamment, c’est ce qui me plaît le plus dans mon travail. Chaque jour est une expérience nouvelle avec son lot d’opportunités et de découvertes.
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